Disputas: Em Andamento

De TrayCheckout

Conteúdo

Localizar Disputa

Para visualização das disputas em andamento acesse a opção Disputas >> Em Andamento

É possível a utilização dos filtros:


Filtros disputa.jpg


Bola-1.png Data Inicial/Final: Intervalo de data em que a transação foi criada no TrayCheckout.

Bola-2.png Transação: Código de identificação da transação no TrayCheckout.

Bola-3.png Pedido: Código utilizado para identificação da transação no sistema integrado ao TrayCheckout.

Bola-4.png E-mail Vendedor: E-mail do vendedor responsável pela geração da transação.

Bola-5.png Sub Loja: Loja específica onde a compra foi realizada.

Bola-6.png E-mail do Cliente: e-mail do responsável pela compra.


Como resultado, é possível a visualização de algumas informações adicionais da transação:


Forma de Pagamento: Forma de pagamento e parcelamento utilizado;

Valor Original: Valor da transação;

Valor Pago: Valor total pago pela transação;

Status: Situação atual que a transação se encontra no TrayCheckout.


Interagir na Disputa

O sistema permite que as partes passem a interagir para que façam o acordo, onde tanto o lojista quanto o comprador recebem o acesso para se manifestarem. As interações podem ser: públicas ou internas.

Para interagir, será necessário acessar a aba Central de Disputa, localizar a transação e clicar no ícone “Interagir”. Ao lado de Detalhes da Transação, será aberta uma nova página com um campo para inserir a mensagem que será vinculada a negociação.


Vendedor

O sistema permite que o vendedor envie mensagens ao comprador visualizando as interações feitas pelo mesmo e para que seja solucionada a negociação de acordo com as interações de ambos.


Comprador

O sistema permite que as interações sejam inclusas como Públicas (podem ser visualizadas por ambas as partes e pela equipe do Tray Checkout) ou Privadas (somente o Comprador poderá visualizar e pela equipe do Tray Checkout). As interações podem ocorrer e, caso realmente esteja de acordo com a Contestação, poderá então optar pelo cancelamento da contestação, permitindo o pagamento ao vendedor.

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