Disputas: Como Funciona

De TrayCheckout


Comprador


O TrayCheckout permite que o comprador abra uma disputa para solicitar seu dinheiro de volta nos casos abaixo:

- Não recebeu o produto

- Produto apresentou defeito (até 7 dias após a entrega da mercadoria)

- Produto é diferente do anunciado (até 7 dias após a entrega da mercadoria)

- Desistiu da compra (até 7 dias após a entrega da mercadoria)


Após a abertura de uma disputa o vendedor será notificado e poderá interagir. O comprador e o vendedor recebem o acesso para se manifestarem e a equipe do TrayCheckout acompanha até a finalização da negociação.

Vendedor


Após a abertura de uma disputa o vendedor será notificado e poderá interagir. O vendedor poderá enviar mensagens diretamente ao comprador incluindo comprovantes de postagem da mercadoria ou outra nota.


O vendedor tem o prazo de até 2 dias úteis para fazer a primeira interação.


Caso a negociação ultrapasse 2 dias úteis, a equipe TrayCheckout entrará em contato para resolver a negociação entre as partes com a finalização da disputa de 5 dias úteis.

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