Disputas: Abertura de Disputa

De TrayCheckout

Iniciar Disputa

Primeiramente, para a abertura da disputa, o sistema irá considerar até 14 dias a partir da data da aprovação e abertura poderá ser devido aos seguintes motivos:


  • Arrependimento - desisti da compra: permitido somente para compras em que a data atual seja no máximo sete (7) dias após a entrega da mercadoria;
  • Produto é diferente do anunciado: permitido somente para compras em que o a data atual seja no máximo sete (7) dias após a entrega da mercadoria;
  • Produto apresentou defeito: permitido somente para compras em que a data atual seja no máximo sete (7) dias após a entrega da mercadoria;
  • Não recebi o produto: permitido somente para compras em que a data atual seja posterior à data de entrega.


Para abertura de uma disputa acesse o menu Disputas >> Abertura de Disputa e selecione a transação que quer iniciar a contestação.

Iniciando disputa.jpg


Ao ser direcionado para a tela seguinte, o usuário deverá informar o motivo do bloqueio e a mensagem de justificativa, confirmando o processo e registrando a contestação.


Disputas - Central de Disputas - Iniciar Disputa.jpg



Além do motivo, o usuário deverá incluir uma mensagem com maiores detalhes sobre o problema enfrentado.

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